【索菲亚家居】家居调查衣柜篇索菲亚尚品宅配蝉联冠军

    家居调查衣柜篇索菲亚尚品宅配蝉联冠军

在本次315家居服务调查的18家衣柜品牌中，具备微信公众号、天猫/京东、线下门店的品牌共15家，其综合平均分达83.4分。其中，10 个品牌超过85分，入围2020年网易家居315服务调查top榜。 索菲亚、尚品宅配以91分夺冠，欧派、维意、诗尼曼以90分的成绩并列第二。

（说明：本次共调查18个品牌，以上10个品牌综合得分达到80分及以上，入围2020年网易家居315服务调查top榜。综合得分由线上+线下成绩相加，了解具体评分规则）

线上引流是常态

微信渠道表现参差不齐

在18个调查衣柜品牌中，所有品牌都有官方微信公众号，但只有15个品牌开设了微信公众号、天猫旗舰店或京东旗舰店。顶固、劳卡、美尼美这三个品牌没有搭建天猫或京东渠道，不进行综合考察，着重点在门店服务的检验。

在本次调查中，“线上服务”部分，网易家居通过企业的官方微信公众号、天猫/京东旗舰店两大渠道展开调查，电商渠道优先选择天猫。

从线上引流顾客到门店这一关，门店信息的索引十分重要。在线上信息指引方面，考察能否从品牌线上渠道获得线下门店的地址信息，客服能否指引顾客到店购买。

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