【索菲亚家居】家居调查衣柜篇索菲亚尚品宅配蝉联冠军

    家居调查衣柜篇索菲亚尚品宅配蝉联冠军

家居调查衣柜篇索菲亚尚品宅配蝉联冠军2019年12月-2020年1月，网易家居调查人员以消费者的身份，对18家衣柜品牌的微信、电商渠道进行调查，并在北京、上海、广州、成都、杭州、佛山实地走访线下门店，进行了一轮衣柜行业线上线下一体化的综合消费体验。

在本次315家居服务调查的18家衣柜品牌中，具备微信公众号、天猫/京东、线下门店的品牌共15家，其综合平均分达83.4分。

其中，10个品牌超过85分，入围2020年网易家居315服务调查top榜。

索菲亚、尚品宅配以91分夺冠，欧派、维意、诗尼曼以90分的成绩并列第二。

（说明：本次共调查18个品牌，以上10个品牌综合得分达到80分及以上，入围2020年网易家居315服务调查top榜。

综合得分由线上+线下成绩相加，了解具体评分规则）线上引流是常态微信渠道表现参差不齐在18个调查衣柜品牌中，所有品牌都有官方微信公众号，但只有15个品牌开设了微信公众号、天猫旗舰店或京东旗舰店。

在本次调查中，“线上服务”部分，网易家居通过企业的官方微信公众号、天猫/京东旗舰店两大渠道展开调查，电商渠道优先选择天猫。

网易家居调查发现，15家衣柜品牌中，仅有7家在微信或天猫/京东两个渠道都直接查询到门店信息。

11家品牌可以从电商渠道直接获取店面信息，主要是联邦高登、伊仕利、飞美这三家品牌并未开设天猫旗舰店，在京东旗舰店没有设置查询门店的入口。

实际上，大多数衣柜企业的天猫旗舰店，都能在商品页面直接查询到各地的门店地址，方便用户直接明了地查询到附近的门店信息，引导用户到线下体验。

5家品牌的微信公众号没有查询门店的入口，值得一提的是，其中包括了一向表现优秀的尚品宅配，在今年的调查中，其微信公众号并不能直接查询到门店，“附件门店”的入口直接跳转到一个登记用户信息的页面，可以看出这是品牌为了精准获取客户信息的一步，也反映出这个行业对于客户信息及流量的重视与争取。

调查人员以消费者的身份，以家里装修需要定制衣柜，向这15家衣柜品牌的微信和天猫/京东客服咨询线下门店信息，尚品宅配、索菲亚、欧派、维意、联邦高登这五家品牌在两个渠道均能在一小时内回复有效信息，表现优秀。

其中，尚品宅配、索菲亚、欧派、维意这四家品牌，都是需要登记用户联系方式之后，由门店人员打电话联系并告知地址。

从线上咨询客服登记信息，到客服通知门店，再到门店联系消费者，可以在一小时内完成，可见这几家品牌在企业总部与终端门店的信息打通方面，是可圈可点的。

也有品牌以0.01元的商品优惠链接，引导拍下不用付款，称系统会自动识别地区，之后会安排专员联系发送地址，实际上也是通过购买链接，获取用户地址和手机号。

衣柜行业天猫/京东渠道客服的表现尚可，13家品牌都可以在1小时内回复有效信息，1家品牌在24小时内回复有效信息，只有科凡在24小时之内无回应。

门店表现可圈可点导购后续服务有待提高在线下调查部分，调查人员走访了北京、广州、上海、成都、杭州、佛山的家居品牌门店，通过实地探访的形式对品牌店面氛围、门店人员的专业素养和服务态度等进行考察。

门店调查，以店面氛围、设计服务、产品讲解、售后政策、服务态度、持续服务等六个方面作为考核标准，满分为60分。

18个品牌中，10个品牌的门店表现优秀，分数在55分以上，入围2020年网易家居315服务调查门店服务top榜。

（说明：本次调查品牌18个，以上16个品牌门店服务得分达50分及以上，入围门店服务top榜品牌。

线下满分为60分，了解具体评分规则）在走访过程中调查人员发现，衣柜品牌门店设计时尚风格化，产品丰富陈列整齐，有实景空间展示，顾客体验感强，并都有舒适交流洽谈区。

联邦高登门店风格时尚设计设计服务是定制衣柜行业的标配，所有品牌都表示，可以量尺并提供3d效果图设计的服务，其中，百得胜、索菲亚、欧派、尚品宅配、诗尼曼、等品牌都引导消费者先进行免费量尺并设计效果图，玛格、卡诺亚、顶固等品牌需要下定之后才会安排量尺。

索菲亚门店导购讲解板材的性能诗尼曼的导购为了展现衣柜门板、衣通、床头柜等质量，亲身演示，直接悬挂在衣通上和门板上，并来回移动，向调查人员证明其产品质量，很是卖力。

衣柜行业属于定制行业，需要经过量尺并设计3d效果图，才能最终确定衣柜的产品信息，线上的产品也多以定金的形式，以现代、简欧等风格的产品或榻榻米、书柜等具体产品呈现。

如果门店样板间中没有该系列的产品，则会找出手机里的3d效果图给调查人员看，或者引导客户看其他相关样板间。

但是，部分门店为了留住客户，也会告诉调查人员，在门店下定，比在线上更加优惠，或者线上是随机安排设计师，而门店会安排更好的金牌设计师，以这些理由，引导用户在门店下单。

而在线上渠道的建设方面，头部品牌在信息指引、客服建设、品牌与门店信息打通方面，已经下了很多功夫，其他品牌更应注重该方面的建设，否则差距只会越来越大。

附：走访门店地址尚品宅配：广州市正佳广场第六层家居商场索菲亚：广州市正佳广场六楼索菲亚6b030欧派：广州市琶洲吉盛伟邦负一楼建材馆东区b1017、b1009维意：广州市天河区东方宝泰b3层百得胜：广州市萝岗万达广场步行街113-114诗尼曼：广州市萝岗万达广场b174我乐：上海市红星美凯龙汶水店联邦高登：广州市东方国际建材市场西六街201-209号玛格：广州市马会家居西区二层2703好莱客：广州市琶洲吉盛伟邦负一楼b1020卡诺亚：广州市天河区车陂路95号二楼卡诺亚直营旗舰店kd：北京市居然之家金源店伊仕利：广州市萝岗万达香雪商业街飞美：北京市居然之家金源店科凡：广州市萝岗万达广场香雪商业街a105号顶固：广州市马会家居西区二层2703劳卡：广州市番禺区五洲城建材市场a13-18美尼美：广州市增城区光辉家居1楼关键词：尚品宅配家居索菲亚家居索菲亚衣柜图瓷砖相关索菲特金索菲亚陶瓷索菲雅奥普家居梦天家居家居展,本资讯的关键词:索菲亚家居尚品衣柜品牌联邦高登微信公众号蝉联联冠天猫旗舰店线上渠道诗尼曼服务调查线上引流315调查京东旗舰店线上电商柜行业网易家居马会家居国际建材电子版建材馆门店设计康纯板家居315家居调查顶固衣柜索菲亚衣柜